公众号多客服转接|在线客服系统

　　本功能是将粉丝发来的信息转发到微信公众平台的客服系统上，在使用前请确保公众号是否开通了“客服功能”。如果希望将消息转发到客服系统，请选择“开启”，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。您也可以将信息指定分配给某个客服帐号。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中时，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过30分钟客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至客服，而将消息恢复发送至微号帮平台上。

 PS.本功能实现的是公众号在线客服系统，如果您需要的是企业微信在线客服系统，请点击这里

功能描述：

1、所有已微信认证的公众号都能使用

2、支持发送指定关键词接入多客服系统或全部对话都接入多客服系统

3、按关键词接入多客服支持粉丝打标签分组、取消粉丝标签、不同匹配模式、自定义接入客服人员和回复消息（文本信息、单图文、图片、语音、视频、卡券、小程序均可发送）

4、接入多客服的粉丝向公众号发送的任何消息都会转发到多客服

5、支持粉丝接入多客服自动回复固定一条信息、随机回复一条信息、回复多条信息

>>点击查看操作步骤

1、如何开通公众号“客服功能”?

答：首先必须是认证的公众号才能申请开通。具体操作如下图：

第一步：添加插件

第二步：找到“客服功能”，申请添加

第三步：添加客服

第四步：登陆在线客服

2、按关键词接入多客服

①多客服转接选择按关键词接入多客服，公众号粉丝发送关键词即自动接入多客服系统，微号帮平台上的关键词回复、自动回复、图音频自动回复功能将失效，因为粉丝发送消息都自动转发到了多客服系统上，其他功能不受影响。

②创建关键词接入多客服具体设置，支持关键词设置匹配模式、分配指定客服、粉丝打标签分组，可以自定义回复文本信息、单图文、图片、语音、视频、卡券、小程序。

>>点击查看操作步骤<<